Questions fréquentes
Ce qu'on nous demande le plus souvent
10 réponses, de l'adresse de l'entrepôt en Chine jusqu'au retrait à Ouagadougou.
Avant d'expédier
De la commande chez votre fournisseur jusqu'à l'annonce du colis.
01Comment faire livrer mon colis à votre entrepôt ?
L'adresse de notre entrepôt de Guangzhou, en chinois et prête à être transmise à votre fournisseur, est publiée sur la page « Comment envoyer », avec les cinq étapes à suivre. Faites écrire dessus la marque d'expédition ainsi que vos nom et téléphone, en gros : c'est ce qui permet de reconnaître votre colis à l'arrivée.
02Quand dois-je annoncer mon colis ?
Une fois que votre fournisseur a expédié, pas avant : c'est à ce moment que vous avez son numéro de suivi, s'il y en a un. Annoncez le jour même de l'expédition — la livraison en Chine est souvent rapide et le colis peut arriver avant votre déclaration.
03Et si je n'ai aucun numéro de suivi ?
C'est fréquent quand le fournisseur passe par un livreur sans système. Annoncez quand même, avec votre nom et votre téléphone : ce sont eux qui comptent. Assurez-vous surtout qu'ils sont écrits en gros sur le carton — sans rien de lisible dessus, un colis ne peut être attribué à personne et sera mis de côté le temps qu'on retrouve son propriétaire.
Prix et paiement
Ce que vous payez, quand, et ce qui n'est pas compris.
04Comment le prix est-il calculé ?
Sur le poids facturé, qui est le plus élevé du poids réel et du poids volumétrique (l'espace occupé), multiplié par le tarif au kilo de votre destination. La grille complète est publiée sur la page Tarifs.
05Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui. Un paiement partiel est possible ; votre reçu indique alors le montant réglé et ce qui reste dû. Le montant autorisé à rester impayé dépend de votre historique avec nous.
06Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Espèces, Orange Money, Moov Money, chèque et virement.
07Le dédouanement est-il compris dans le tarif ?
Non. Le tarif affiché couvre le transport. Les frais de dédouanement et les éventuelles taxes sont distincts.
À l'arrivée
L'avis de disponibilité, le retrait, et ce qui se passe si un colis manque.
08Comment savoir que mon colis est arrivé ?
Nous vous prévenons par WhatsApp dès qu'il est disponible au retrait. Vous pouvez aussi le suivre à tout moment avec son code ou votre numéro de téléphone.
09Quelqu'un d'autre peut-il retirer mon colis ?
Oui, à condition de le préciser. Le nom de la personne qui retire est inscrit sur le reçu.
10Et si mon colis est perdu ou endommagé ?
Chaque colis est photographié à la réception et scanné à chaque étape, y compris à la sortie de la valise à l'arrivée. Tout colis manquant est signalé nominativement le jour même. Contactez l'agence : l'historique complet du colis est consultable.
Une question qui n'est pas là ?
Écrivez-nous sur WhatsApp — c'est là que nous répondons le plus vite.
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